在此階段,我們對所售商品提供保修期內免費上門服務,終身提供技術支持;保修范圍外(人為所造成的損壞或不可抗的力量所造成的損壞等),我們對設備的維修只收硬件成本費,免收其他費用(如工時費、交通費)。
在保修期內設備發生任何故障或有任何技術問題,我們保證提供十分鐘內的電話響應服務。需要維護人員到達故障現場進行維修時,維護人員保證半個工作日(縣市區一個工作日)內到達現場,并提供技術服務?,F場不能解決的,先提供部分的備件替換,保證最短時間解決故障,不影響用戶工作的正常進行。
我們的工程師到現場安裝調試相關設備和系統時,客戶有關技術人員在現場觀看和學習,并給予適當實際操作機會,對學習產生的問題隨即解答。